售后咨询

 尊敬的用户：

    感谢您使用仟锐产品！自您购买产品当日起，您将获得仟锐提供的售后及网上支持服务。

产品需送修或换新时，请您参考具体销售平台政策，先直接与卖家联系。

若卖家不能满足您的要求，请与我司联系，我司将按照售后条例为您提供热情周到的服务。

 若您需要售后服务或技术支持，请扫码关注仟锐微信公众号

点击公众号菜单栏中“联系我们”-“售后咨询”进行咨询，或者添加仟锐售后微信号，直接联系售后客服:

 客服在线时间：周一 至 周六

8:20-11:50， 14:00-18:00    

售后热线在线时间：周一 至  周六，

8:30--12:00， 14:00--18:00

售后热线：0538-6266609

为了更好地服务于广大用户，仟锐根据国内有关法规以及行业的实际情况

为中国大陆地区（不含港澳台地区）仟锐用户特制定以下售后条例。

为了维护您的权益，请仔细阅读本售后条例：

一、售后时间

1. 按交易凭证或网购截图的交易时间当日开始算；

2. 若出现转售行为不重新计算保修期（转售行为包括但不限于闲鱼等二手平台）；

3. 质保期内有维修的，不重新计算保修期。

二、保修凭证

1. 产品送修时需要您提供：交易凭证、网购截图（闲鱼等二手交易平台和私人转账的截图无效）；

2. 若无交易凭证等资料，按照产品本身的生产序列号信息作为判断保修期限的依据。

三、保修售后期限的详细说明

器材类，鱼缸类产品自出售之日起享受 180天质保，如出现质量问题可直接进行售后维修或更换 （易耗品*除外，鱼缸类产品非运输磕碰的人为损坏不在保修范围内）；

2. 灯具、水泵、电子温度计等 电子类产品享受1年保修（易耗品*除外）。

*易耗品的定义：可自由拆卸，并有可能因人为、腐蚀等原因导致损坏的部件。包括但不限于：转子、转轴、密封胶圈、过滤棉、滤材、刮刀刀片等。

四、售后服务范围：

1、在产品保修期内，凡属于正常使用情况下，由于产品本身质量问题引起的故障，未经拆修，仟锐将负责给予免费维修或更换；

2、超出保修期产品，需支付维修费；

3、产品维修只能由仟锐公司执行；

4、凭证一经涂改，保修即时失效；

5. 退换货服务由买卖双方依据销售平台政策协商，本公司不参与其中。

五、保修期内保修失效条例

  以下情况保修失效，但提供维修服务，免收人工费，只收取配件费：

1.消费者因使用、维护、保管不当造成任何配件的损坏；

2.由不可抗力因素所引致的损坏，如天灾等；

3.因使用非仟锐原装配件而造成的损坏。

  在下列情况，仟锐将拒绝提供售后服务或提供收费维修服务：

1.无法提供交易凭证或产品序列号；

2.未按使用说明书要求而作出不正确的安装、设置或使用，从而导致的损坏；

3.由任何未经仟锐授权人士拆动过的产品；

4.交易凭证内容与产品不符；

5.运输、装卸原因导致的损坏；

6.鱼缸类产品一经注水使用，影响二次销售的。

六、判定是否保修的方式

当遇到产品使用难题或故障时，可以通过以下几种方式确认产品是否需要维修：

电话与客服进行口头描述；

2.微信提供产品照片及影像资料、视频通话直接提供产品使用现场情况。

七、产品无法维修的判定

1．经过判定为已经完全损坏的产品；

2．产品的外壳或者内部结构开裂；

3．出现断裂的部件；

4．产品表面有划痕刮花；

5. 鱼缸类产品入水后影响二次销售的；

6．其他导致无法维修的情况。

八、其他

1. 售后服务不提供上门服务，仅支持寄修（双方各承担一半运费）；

2. 本保修条款只适用于在中国大陆（不含港澳台地区）销售的仟锐产品。

3. 仟锐不承担任何偶然性的、结果性的、间接性的损失责任；

此责任包括但不限于财产损失、期待利益或利润的减少，使用或无法使用本产品导致的工作停止或损坏等事件；

4. 仟锐在履行保修义务时，有权选择相对较低成本的维修方式：更换相同或同等产品，或是维修产品。

5.一切售后问题，一经消费者或经销商反映，24小时内必有反馈。

注：各地区授权经销商只能提供区域的售后服务，维修服务统一由仟锐提供。否则，产生的任何损失由消费者自行承担。仟锐保留修改以上条例的权利，并对保修服务在不违反国家法律情况下，拥有最终解释权。