售后咨询


 尊敬的用户:

    感谢您使用仟锐产品!自您购买产品当日起,您将获得仟锐提供的售后及网上支持服务。

产品需送修或换新时,请您参考具体销售平台政策,先直接与卖家联系。

若卖家不能满足您的要求,请与我司联系,我司将按照售后条例为您提供热情周到的服务。

 若您需要售后服务或技术支持,请扫码关注仟锐微信公众号

点击公众号菜单栏中“联系我们”-“售后咨询”进行咨询,或者添加仟锐售后微信号,直接联系售后客服:

 客服在线时间:周一 至 周六

8:20-11:50, 14:00-18:00    



售后热线在线时间:周一 至  周六,

8:30--12:00, 14:00--18:00

售后热线:0538-6266609

为了更好地服务于广大用户,仟锐根据国内有关法规以及行业的实际情况

为中国大陆地区(不含港澳台地区)仟锐用户特制定以下售后条例。

为了维护您的权益,请仔细阅读本售后条例:

一、售后时间

1. 按交易凭证或网购截图的交易时间当日开始算;

2. 若出现转售行为不重新计算保修期(转售行为包括但不限于闲鱼等二手平台);

3. 质保期内有维修的,不重新计算保修期。

二、保修凭证

1. 产品送修时需要您提供:交易凭证、网购截图(闲鱼等二手交易平台和私人转账的截图无效);

2. 若无交易凭证等资料,按照产品本身的生产序列号信息作为判断保修期限的依据。

三、保修售后期限的详细说明

器材类,鱼缸类产品自出售之日起享受 180天质保,如出现质量问题可直接进行售后维修或更换 (易耗品*除外,鱼缸类产品非运输磕碰的人为损坏不在保修范围内);

2. 灯具、水泵、电子温度计等 电子类产品享受1年保修(易耗品*除外)。

*易耗品的定义:可自由拆卸,并有可能因人为、腐蚀等原因导致损坏的部件。包括但不限于:转子、转轴、密封胶圈、过滤棉、滤材、刮刀刀片等。

四、售后服务范围:

1、在产品保修期内,凡属于正常使用情况下,由于产品本身质量问题引起的故障,未经拆修,仟锐将负责给予免费维修或更换;

2、超出保修期产品,需支付维修费;

3、产品维修只能由仟锐公司执行;

4、凭证一经涂改,保修即时失效;

5. 退换货服务由买卖双方依据销售平台政策协商,本公司不参与其中。

五、保修期内保修失效条例

  以下情况保修失效,但提供维修服务,免收人工费,只收取配件费:

1.消费者因使用、维护、保管不当造成任何配件的损坏;

2.由不可抗力因素所引致的损坏,如天灾等;

3.因使用非仟锐原装配件而造成的损坏。

  在下列情况,仟锐将拒绝提供售后服务或提供收费维修服务:

1.无法提供交易凭证或产品序列号;

2.未按使用说明书要求而作出不正确的安装、设置或使用,从而导致的损坏;

3.由任何未经仟锐授权人士拆动过的产品;

4.交易凭证内容与产品不符;

5.运输、装卸原因导致的损坏;

6.鱼缸类产品一经注水使用,影响二次销售的。

六、判定是否保修的方式

当遇到产品使用难题或故障时,可以通过以下几种方式确认产品是否需要维修:

电话与客服进行口头描述;

2.微信提供产品照片及影像资料、视频通话直接提供产品使用现场情况。

七、产品无法维修的判定

1.经过判定为已经完全损坏的产品;

2.产品的外壳或者内部结构开裂;

3.出现断裂的部件;

4.产品表面有划痕刮花;

5. 鱼缸类产品入水后影响二次销售的;

6.其他导致无法维修的情况。

八、其他

1. 售后服务不提供上门服务,仅支持寄修(双方各承担一半运费);

2. 本保修条款只适用于在中国大陆(不含港澳台地区)销售的仟锐产品。

3. 仟锐不承担任何偶然性的、结果性的、间接性的损失责任;

此责任包括但不限于财产损失、期待利益或利润的减少,使用或无法使用本产品导致的工作停止或损坏等事件;

4. 仟锐在履行保修义务时,有权选择相对较低成本的维修方式:更换相同或同等产品,或是维修产品。

5.一切售后问题,一经消费者或经销商反映,24小时内必有反馈。

注:各地区授权经销商只能提供区域的售后服务,维修服务统一由仟锐提供。否则,产生的任何损失由消费者自行承担。仟锐保留修改以上条例的权利,并对保修服务在不违反国家法律情况下,拥有最终解释权。